Política de reembolso

Política de Cambios y Retractos
Última revisión: 15 de Abril de 2026

En BahíaShop buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente. La presente política regula las solicitudes de cambios, devoluciones y retracto realizadas por nuestros clientes, sin perjuicio de los derechos que reconoce la normativa de protección al consumidor vigente en Chile.

1. Solicitud de cambio o devolución

Para solicitar un cambio o revisión de un pedido, el cliente deberá escribir a soybahiashop@gmail.com dentro del plazo informado en esta política, indicando al menos los siguientes antecedentes:

• Nombre completo
• Documento de identificación
• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Número de contacto
• Producto adquirido
• Motivo de la solicitud

Una vez recibida la información, el equipo de atención al cliente revisará el caso e informará el procedimiento aplicable según la naturaleza de la solicitud.

2. Condiciones generales para cambios voluntarios

Cuando proceda un cambio comercial o voluntario otorgado por BahíaShop, el producto deberá cumplir copulativamente con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, en buen estado y limpio
• Mantener sus accesorios, manuales, bolsas, cajas, etiquetas y embalaje original, si corresponde
• No presentar daños por mal uso, manipulación inadecuada, golpes, humedad, intervención de terceros o desgaste posterior a la entrega
• Haber sido informado dentro del plazo correspondiente

Los costos de transporte asociados a cambios voluntarios o solicitudes que no deriven de una falla, error de despacho o daño atribuible al envío, serán de cargo del cliente.

El tiempo de gestión de un cambio podrá extenderse hasta 10 días hábiles desde la recepción y validación del producto en nuestras instalaciones o en el lugar indicado por servicio al cliente.

Como regla general, se admitirá un solo cambio por producto, salvo que corresponda por garantía legal u otro derecho irrenunciable del consumidor.

3. Productos con promociones o descuentos

Los productos adquiridos en promoción, oferta o descuento podrán estar sujetos a restricciones respecto de cambios comerciales voluntarios, las que serán informadas caso a caso.

No obstante, dichas restricciones no afectan los derechos del consumidor en caso de falla, producto defectuoso, error en la entrega u otras situaciones cubiertas por la legislación vigente.

4. Error en la entrega

Si el cliente recibe un producto distinto al comprado, incompleto o con un error atribuible a BahíaShop o a su operación logística, deberá informarlo dentro de los 5 días corridos siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto recibido y del empaque, cuando ello sea posible.

Verificado el error, BahíaShop asumirá los costos razonables de retiro, reposición o reenvío del producto correcto, según corresponda.

5. Garantía legal

Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, no es apto para el uso al que está destinado, le faltan piezas o partes, o presenta problemas cubiertos por la legislación vigente, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro del plazo que establece la ley.

La garantía legal no aplica en casos de gusto personal, cambio de preferencia, percepción subjetiva, incompatibilidad con expectativas no informadas en la publicación, o situaciones en que el producto fue entregado correctamente y en buen estado, sin fallas atribuibles al mismo. Por ejemplo, no procederá por razones como: “no me gustó”, “no era lo que imaginaba”, “a mis hijos no les gustó” o “mis hijos se asustaron con el producto”, siempre que el artículo recibido corresponda al ofrecido y funcione correctamente.

6. Derecho de retracto en compras a distancia

En las compras realizadas por internet, teléfono o canales a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal aplicable solo en caso de que BahíaShop adhiera expresamente a dicho derecho o en aquellos casos en que la normativa lo haga procedente.

BahíaShop informa expresamente que no adhiere al derecho a retracto en sus ventas celebradas por medios electrónicos o a distancia, salvo que en una publicación, promoción particular o condición especial se indique expresamente lo contrario.

Sin perjuicio de lo anterior, cuando excepcionalmente BahíaShop autorice una devolución comercial, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original, pudiendo los costos de transporte ser de cargo del cliente, salvo que la ley o una autorización expresa dispongan algo distinto. SERNAC informa que en compras por internet el retracto es de 10 días desde la recepción del producto, siempre que la empresa no informe expresamente lo contrario; además, si no se envían las condiciones por escrito, el plazo puede extenderse a 90 días.

7. Presentación, empaque y origen del producto

Algunos productos comercializados por BahíaShop pueden ser despachados en empaque original del fabricante, importador o proveedor logístico. Dicho empaque puede incluir marcas, nombres comerciales, diseños, textos, manuales o presentaciones distintas de las utilizadas en nuestro sitio web, piezas gráficas o material publicitario.

Esto no constituirá por sí solo un error en la entrega ni un incumplimiento, siempre que el producto recibido corresponda efectivamente al artículo ofrecido, mantenga sus características esenciales, funcionalidad, modelo y especificaciones informadas al momento de la compra.

8. Exclusiones

No procederán cambios, devoluciones o reembolsos cuando:

• El motivo sea exclusivamente una apreciación subjetiva o de gusto personal
• El producto haya sido usado, manipulado indebidamente o dañado por el cliente
• Exista desgaste normal por uso
• El cliente solicite devolución por razones ajenas a una falla real, error de despacho o incumplimiento de lo ofrecido
• El producto recibido corresponda exactamente al comprado, funcione correctamente y haya sido entregado en perfectas condiciones

9. Revisión y validación

Toda solicitud será revisada por el equipo de BahíaShop. La aprobación de cambios, devoluciones o soluciones comerciales quedará sujeta a validación interna, revisión de antecedentes, fotografías, estado del producto y verificación de las condiciones informadas al momento de la compra.